Apprezzamento

...heißt Wertschätzung auf Italienisch und klingt ähnlich wie 'appreciation' in Englisch.

Gestern im Italienischkurs habe ich gleich die passende Gestik dazu gelernt: Findet ein Italiener etwas klasse, prima, toll, dann bohrt er den Zeigefinger in die Wange.
Nicht zu verwechseln mit dem Zeigefinger an der Stirn. Das hat - so scheint's - international wohl eine sehr ähnliche Bedeutung...

Bedenkt

Bedenkt, dass jetzt um diese Zeit, der Mond die Stadt erreicht.
Für eine kleine Ewigkeit sein Milchgebiss uns zeigt.
Bedenkt, dass hinter ihm ein Himmel ist,
den man nicht definieren kann. 

Vielleicht kommt jetzt um diese Zeit
ein Mensch dort oben an.
Und umgekehrt wird jetzt vielleicht
ein Träumer in die Welt gesetzt.
Und manche Mutter hat erfahren,
dass ihre Kinder nicht die besten waren.
Bedenkt auch, dass ihr Wasser habt und Brot,
dass Unglück auf der Straße droht,
für die, die weder Tisch noch Stühle haben
und mit der Not die Tugend auch begraben. 

Bedenkt, dass mancher sich betrinkt,
weil ihm das Leben nicht gelingt,
dass mancher lacht, weil er nicht weinen kann.
Dem einen sieht man's an, dem andern nicht.
Bedenkt, wie schnell man oft ein Urteil spricht.
Und dass gefoltert wird, das sollt ihr auch bedenken. 

Gewiss ein heißes Eisen, ich wollte niemand kränken,
doch werden Bajonette jetzt gezählt und wenn eins fehlt,
es könnte einen Menschen retten,
der jetzt um diese Zeit in eurer Mitte sitzt,
von Gleichgesinnten noch geschützt.
Wenn ihr dies alles wollt bedenken,
dann will ich gern den Hut, den ich nicht habe, schwenken. 

Die Frage ist, die Frage ist,
sollen wir sie lieben, diese Welt?
Sollen wir sie lieben?
Ich möchte sagen, wir wollen es üben.
( Hanns Dieter Hüsch)

Mitarbeiterauswahl

Da habe ich jetzt viel Energie, Zeit, Grips reingesteckt und herausgekommen ist ein ausgeklügeltes Assessment Center speziell für die Auswahl von Mitarbeitern mit sehr hoher Serviceorientierung. Es gibt Persönlichkeitsvariablen, ohne die man kein guter Dienstleister sein kann, und davon sind einige im Erwachsenenalter nicht mehr erlernbar. Die können nur in der frühen Kindheit entwickelt werden. 
Man kann sie aber in einem Auswahlverfahren abbilden, validieren und so die Spreu vom Weizen trennen....

Bei Interesse gebe ich die Methodik gerne weiter :))) 

Burn-out

Für einen Kunden habe ich einen Vortrag über Burn-out entwickelt und erfolgreich 'an den Mann gebracht'.

Dieser Vortrag ist für all diejenigen sehr hilfreich, die sich mit Unsicherheiten herumplagen und nicht wissen, wann sie wie und in welchem Umfang für sich selbst, Mitarbeiter, Kollegen oder Familienmitglieder aktiv werden sollten.

Frohe OSTERN

Was für ein schönes Fest, mein Lieblingsfest überhaupt ist Ostern. Es impliziert immer wieder neu HOFFNUNG auf alles, auf was man hoffen kann und immer wieder packt mich diese Freude darüber aufs Neue.

Und sehr schön passt dieser Link dazu: http://www.zeit.de/2012/13/Iran

Da schicken sich Israelis und Iraner Liebesbotschaften über facebook und lassen mich hoffen, dass auch vielleicht Günter Grass irrt...:)))

Swiss up your life

Der Slogan von www.elements.com verheißt schweizerische Qualität, Lebensfreude, Aktivität.

Ich darf mich bei diesem Unternehmen um die Qualität der Servicehaltung kümmern und ein Konzept implementieren, in dem meine Überzeugungen zum Tragen kommen: Wer besten Service leben will, muss Menschen lieben - es gibt keine anderen :) ...

Wider die Sprachlosigkeit

Eines meiner derzeitigen Projekte = AGENDA 2015 bei der Alpensped GmbH in Mannheim:

Wünsche der Mitarbeiter und Erwartungen der Vorgesetzten zusammenbringen. Die einen wollen mehr Verantwortung übernehmen, die anderen wollen einen Teil davon los werden. Passt doch, oder nicht?

Doch, das passt. Was nicht passt ist die kultivierte Sprachlosigkeit, die diesem Austausch im Wege steht.

Der nächste Workshop diese Woche will daran etwas ändern. Durch richtiges Fragen. Hinterfragen. Nachfragen. Abfragen.

Und da frage ich mich gerade...