Kundenbeziehungen

Es bewahrheitet sich immer wieder. Gerade war ich auf Sterne- Klassifizierungstour in Bayern unterwegs und habe auch z. T. unattraktive Betriebe kennengelernt, die allerdings sehr gut gebucht waren.

Hier stimmte die Beziehung der Mitarbeiter zu den Gästen, hier herrschte eine angenehme Atmosphäre mit viel Nähe zu den (vermutlich Stamm-) Kunden.

So erfährt man durch Wertschätzung eben direkte Wertschöpfung. Und wir können dann den Hoteliers, die nicht ohne Grund solche Mitarbeiter haben, Tipps geben, wie sie ihre Betriebe attraktiver machen können...

Bereitschaft

Auf die Frage, was ein Seminarleiter wirklich können muss, antworte ich gerne: Bereitschaft erzeugen, damit sie der finanzielle und zeitliche Aufwand für die Teilnehmer lohnt.

Ich arbeite gerne mit Spannungsaufbau, Provokationen und mit dem direkten Appell an die Eigenverantwortung.