Weitersagen

"Manche Menschen wissen nicht, dass sie ein Geschenk des Himmels sind. Sie wüssten es, würden wir es ihnen sagen."

PETRUS CEELEN

Frohe Weihnachten allen, die auf dieser Seite landen. Ich wünsche Ihnen, dass Sie DIES oft hören und genauso oft aussprechen können.

  

Gastgeber sein

Da verspricht die LUFTHANSA ja Großes: Und leider, leider, gerade wenn ich an Bord bin, dann treffe ich komischerweise selten Gastgeber an, sondern bestenfalls Flugbegleiter.
Das 'Herzlich Willkommen'  des Pursers wird oft durch das gleichzeitige Gequatsche mit der Kollegin oder das Checken der Bordpapiere entwertet und beim Verstauen von Mantel und Tasche wird selten eine helfende Hand gereicht.

Dabei ist es so schön, Gastgeber zu sein, und seinen Serviceraum souverän als Bühne erleben zu können und sich damit die positiven Reaktionen der Gästen zu sichern.
So wird es dort:

http://www.elements.com/standorte/muenchen/donnersbergerbruecke.php 

gehandhabt und ich durfte dabei helfen, dass das auch gelingt durch die Auswahl der perfekten Mitarbeiter und das Implementieren einer Haltung, die den Menschen und nicht die Abläufe in den Mittelpunkt rückt.