Qualität...

...ist so ein abgenutzter Begriff, dass ich mich kaum darüber zu schreiben wage.

Für meine Dozententätigkeit bei der 'International Business School for applied sciences' in Bonn befasse ich mich aber gerade mit dem Thema Qualitätsmanagement im Dienstleistungsgewerbe und bin begeistert von der Aussage, dass ein zuvor definierter Qualitätsanspruch zu einer durchgängigen Haltung werden kann, wenn er von oben nach unten vorgelebt und nachgehalten wird.
Es ist so, wie es Claus Borgward beschreibt: "Qualität beginnt im Kopf."  

Business Knigge

Für eine neue Broschüre hat das REFA Institut neue Photos von mir als Referentin anfertigen lassen, die mir gut gefallen. Vielleicht Ihnen auch...:))

Dran bleiben

"Wir müssen uns beständig verändern, erneuern, verjüngen,
andernfalls verhärten wir."

Johann Wolfgang von Goethe 

SPA Business lounge

Bald bin ich live und in Farbe auf der BEAUTY (Messe) in Düsseldorf zu sehen und zu hören. Am Samstag, den 16.03.2013 um 14.30 Uhr halte ich in der Spa Business Lounge einen Vortrag über mein Lieblingsthema: Wertschätzung im Kundenkontakt:

http://spabusinesslounge.de/?page_id=2470

Da zeigt sich Schönheit von einer ganz anderen Seite: Im Umgang miteinander.