Volles Haus

Gestern: Hotelklassifizierungstermin in München.

Wir besuchen ein in die Jahre gekommenes 4 Sterne Hotel mit  - zugegeben - vielen Mängeln.
ABER: die Bude brummt, das Haus ist voller zufriedener Gäste und ich wundere mich.
Nach 3 Stunden vor Ort weiß ich Bescheid: der Chef behandelt seine Mitarbeiter wertschätzend und diese geben die Wertschätzung in ungezwungener und heiterer Art an die Gäste weiter.
Da ist die Motivation der Kunden zu kritisieren und wegzubleiben gering, das Unbewusste wird dort gefüttert mit Erfahrungen, die jeder Mensch so dringend braucht: Aufmerksamkeit und Anerkennung.

Genau das vermitteln meine Seminare: Verständnis für die Grundbedürfnisse jedes Kunden...

Kundenrückgewinnung

Neues Thema, das ich in meinem Kopf und auf meinem Schreibtisch bewege ist die Rückgewinnung guter, aber leider abgesprungener, Kunden.

Auch das hat mit Wertschätzung zu tun, mit einer Enttäuschung auf der unbewussten Ebene, wenn keine sachlichen Fehler und Versäumnisse auszumachen sind.

Für alle, die sich dieses Themas annehmen möchten, bin ich interessant...

Echte Wertschätzung

...hat wenig mit Boni und allgemeinem Lob zu tun. Echte Wertschätzung geht anders und ist ...billiger...und sogar langfristig wertschöpfend...