Bewertungsportale

In der Vorbereitung meines morgigen Klassifizierungstages für Hotelsterne in München schaue ich mir vorab die Bewertungen der Betriebe auf den gängigen Bewertungsportalen an.
Und es bestätigt sich immer wieder: die schlechten Bewertungen implizieren fast immer eine geheime Botschaft darüber, dass sich der Gast nicht wahrgenommen, nicht wertgeschätzt gefühlt hat.
Die Kritik am lauten Zimmer, oder der kalten Dusche z. B. ist dann Ausdruck einer emotionalen Enttäschung, die aber oft unbewusst bleibt.

Hoteliers dieser Welt, reagiert dann bitte nicht mit Rechtfertigungen und Erklärungen und schon gar nicht mit Zurückweisungen. Gebt diesem Gast einfach ein gutes Gefühl im Kommentar. Dann können die anderen Interessierten sehen, wie viel Lust Ihr auf Menschen habt...

#Feedback

So wichtig für die Weiterentwicklung, das Wachstum und doch so gescheut und gefürchtet.

Als Führungskraft und Unternehmer ist aber das ehrliche und konstruktive Feedback unerlässlich für die Ausrichtung und Erkenntnis dessen, wo Fehler liegen und auch dessen, was man beibehalten und weiterentwickeln darf.
Das hat der Co- CEO von Trivago, Rolf Schrömgens, verstanden, wenn er von seinen Mitarbeitern hören will, dass sie zuletzt die Türen bei Trivago geknallt haben und nicht nur zuhause. (Wiwo vom 29.04.2016).