Freude am Kunde-Sein

Nach dem Mitarbeitertraining in einem wunderschönen Betrieb in Oberbayern ist mir sehr klar geworden, was ich tatsächlich erreichen kann. Es ist wirklich möglich, bei den Mitarbeitern Eigenbewusstsein für die Wirkung auf den Kunden zu entwickeln und damit die Gastgeberrolle neu zu definieren. Und dann resultiert das, worauf es in der Dienstleistungsbranche ankommt: In diesem Betrieb entsteht 'Freude am Kunde-Sein'.

große Tische braucht das Land

Gerd Held schreibt in der WamS vom 14.06.09, dass gute Bindungen - beispielsweise gelingende nachbarschaftliche Beziehungen - zu Selbstständigkeit und Freiheit innerhalb einer Gesellschaft führen.

Sag ich ja: Kooperation ist der Schlüssel zu allem...

www.welt.de/wams_print/article3921614

nice guys finish first...

...Zwei Amerikanerinnen beschreiben in ihrem Buch: 'the power of nice' das, was ich neurologisch nachweise. Sie weisen darüber hinaus darauf hin, dass Wertschätzung nicht nur zu Kundenbindung führt, sondern auch zu eigenem Wohlbefinden. Das ist doch was! Dann stimmt es total: Nice guys finish first!

Reward-Sytem nennt sich der Cocktail an Neurotransmittern und Hormonen, der beim Menschen zu Wohlbefinden und Motivation führt.

Hier ein link zu einem Artikel dazu: www.spiegel.de/wissenschaft/mensch/0,1518,578445,00.html .

Der Mensch ist ein soziales Wesen

Jürgen Habermas beschreibt in seiner Kyoto Rede genau das, worum es mir in meinen Trainings geht: Der Mensch ist ein soziales Wesen und wir nur durch andere zur Persönlichkeit. Wenn man das als Dienstleister nicht beachtet, wird man in Bezug auf Kundenbindung immer nur mittelmäßig bleiben.
www.zeit.de/2004/48/Habermas

Karin Soika, Kersten von Sohlern und ich basteln gerade an meiner Website. Ehrlich gesagt ist das sehr aufregend für mich und beschäftigt mich nachgerade so wie die Vorbereitung eines neuen Trainings. Aber jede Herausforderung ist spannend, besonders, wenn man sie meistert...