Es funktioniert!

So lautete die Rückmeldung einer Teilnehmerin meines Seminars zum Thema 'effektive Gesprächsführung im Verkauf'. Dort feilten wir an der Wortwahl in den verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs, die Parameter Beziehungsaufbau und Nutzenstiftung immer im Fokus. Nun wenden die Teilnehmer die neuen Erkenntnisse in der 5 Sterne Superior Hotellerie an und erleben tolle Effekte: Nur die veränderte Wortwahl führt zu

• "positiver Beeinflussung im Entscheidungsprozess"


• "zum Kauf höherpreisiger Kategorien"


• "zu überraschenden Wirkungen"


• "zu sehr zufriedenen Anrufern"


• ...

Solche Rückmeldungen machen mich glücklich, und den Auftraggeber bestimmt auch...

Depression/ Burnout

Über einen Satz, den ich vor kurzer Zeit gelesen habe, denke ich immer wieder nach, verändert er doch die Sichtweise auf die zwei Krankheitsbilder, besonders auf Bunrout: "Niemand wird von alleine krank. Immer sind andere Menschen als Auslöser daran beteiligt." (Prof. Dr. Gerald Hüther, Neurobiologe aus Göttingen) Das heißt doch dann, dass man die ganze Streßthematik ein wenig in den Hintergrund rücken kann, und in der Therapie den Fokus auf die Beziehungen am Arbeitsplatz und im Privatleben richten sollte. Auch hier wieder: Kooperation, Anerkennung, Aufmerksamkeit... all diese Beziehungselemente sind von elementarer Bedeutung bei der Bewertung und Bewältigung von Stress und hoher Arbeitsbelastung.

Merkblatt- Warnung bei Northwest Airlines

Eben in 'brand eins' gelesen: Die o. g. Airline gibt ein gelbes Merkblatt aus, auf dem einreisende Amerikaner gewarnt werden:

Besuchern aus den USA kommen Verkäufer und Bedienungspersonal unterkühlt und abweisend vor. Dieses Verhalten ist für das Dienstleistungsgewerbe in Deutschland völlig normal und nicht unhöflich gemeint!

Dann arbeite ich genau daran, dass Dienstleister in Deutschland völlig abdrehen und so gar nichts mehr Normales haben...

live und in Farbe...

... kann man mich auf youtube sehen: http://www.youtube.com/watch?v=QrfFWwscCk.

So versuche ich es auch bei den ernstesten Themen umzusetzen: Theorie, Beispiele aus der Praxis, Mitmachübungen und jede Menge Spaß.

Der innere Schweinehund

Meiner bellt oft laut, oder grunzt heftig, je nach Situation und Laune:





Folgende Strategien, von Marco von Münchhausen treffend zusammengestellt, wendet auch meiner oft an:

• Unmöglichkeitstaktik
• Tarnkappenspiele
• Unverbindlichkeit
• Nicht-zuständig-sein
• Sicherheitsdenken
• Bequem ist bequem

Im Moment gerade übt er sich in Verzögerungstaktik und da werde ich ihn doch gleich mal scheuchen, auf Trab bringen, an den Ohren ziehen, diesen...

Die Sprache

Sprache ist die Kleidung unserer Gedanken.
Manchmal ist sie auch deren VER- Kleidung.

Wertschätzung unter Pubertierenden

Vor kurzem belauscht in einem Zwiegespräch zweier pubertierender Geschwister:

"Ein Brot kann schimmeln, was kannst Du?", so der eine zum anderen Bruder.

Dabei war der Tonfall so freundlich, dass man die heimtückische Botschaft erst im nachhinein wahrgenommen hat.

Auch schön, wirklich schön...