Vormadventwitzchen

Was ist das Gegenteil von Reformhaus???

Na?

Hmmmm?


Na, ganz einfach: Reh hinterm Haus...

liberae sunt nostrae cogitationes

Gelesen in der ZEIT: Dieses Lied spielte Sophie Scholl vor dem Kerker auf der Flöte, um ihren Vater 1942 - inhaftiert wegen kritischer Äußerungen - vor...'Die Gedanken sind frei'...

Und eben dieses Lied hat ein berühmter deutscher Chor vor seiner Konzertreise nach China von der Repertoireliste gestrichen, um die Zensur nicht zu verärgern.

Da hoffe ich, dass wenigstens die Stimmbänder der Choristen frei schwingen dürfen...

Probe mit dem Komponisten Philip Stopford

Wie herrlich war das: Eine Probe mit dem englischen Komponisten der Stücke, die wir bald mit der Munich International Choral Society aufführen werden. Philip Stopford erklärte uns genau, warum welche Harmonie, welches Tempo und welche Pause so und nicht anders gestaltet sind. Jetzt singe ich die Stücke noch lieber...

 kleine Kostproben:

http://www.yhttp://www.youtube.com/watch?v=C6o0amydcLU
http://www.youtube.com/watch?v=uMhCxBytUMA

Führungseinstellung

Aus meiner Sicht ist ein großes Problem von Führungskräften, dass sie Angst davor haben, Mitarbeitern ein klares Feedback zu geben und lieber um eine Problematik herum lavieren.

Dabei ist Konsequenz ein wichtiges Wertschätzungsmerkmal: Wenn ich aufmerksam bin, genau hinschaue, dann erst sehe ich die Fehler und Nachlässigkeiten im Team. Das ist Wertschätzung.
Und die Benennung und Sanktionierung dessen ist dann eine Anerkennung für die, die sich stets bemühen und vieles besser machen.

Also: Keine falsche Zurückhaltung hier. Konsequenz ist Wertschätzung.

Reue

In ihrem Buch '5 Dinge, die Sterbende am meisten bereuen', hat Bronnie Ware, eine australische Krankenschwester, eine Sache hervorgehoben:

Man sollte sich treu bleiben, statt so zu leben, wie andere es von einem erwarten.

Wie wahr. Als Kind tut man noch viele Dinge, um zu gefallen, nicht aufzufallen, nicht hinzufallen, aber mit Einsetzen des erwachsenen Verstandes sollte man die Verantwortung für sein Handeln nicht mehr an andere abgeben. Das gelingt aber nur, wenn man auch auf die eigenen Stimmen hört und einen Zugang zu seinem Selbst hat.
Eigene Wertschätzung eben...

Neueröffnung

http://www.elements.com/studios

Am 28. Oktober eröffnet das nächste ELEMENTS Studio, diesmal in Stuttgart.
Ich schule die neuen Mitarbeiter dort in Sachen Servicequalität. Das Wichtigste dabei ist, die Gäste zu sehen und eine Haltung an den Tag zu legen, die abgekoppelt ist von Zuständigkeiten und Sachleistungen.

Gehen Sie ruhig mal hin und überzeugen sich von dem Ergebnis :) :

Stuttgart
Paulinenbrücke
Feinstraße 4

wunderbare Nähe

Sie ist überall, die Sehnsucht nach Nähe, nach Gesehenwerden, nach Anerkennung und Beachtung. Sie entspricht dem Wesen des Menschseins und ist bisweilen in unserer Gesellschaft ein wenig verkümmert.
Und deshalb gefallen mir alle Geschichten, die diese Kooperation zeigen, bei der es einem 'warm ums Herz' wird.

Eben gelesen in der ZEIT No. 38 vom 12. September 2013: Ein junger Kardinal fährt im Gästehaus des Vatikans Aufzug und der Papst steigt hinzu. Der junge Kardinal grüßt:" Heiliger Vater." Dieser grüßt zurück:" Na, Heiliger Sohn."...

Sie können es erkennen, ich bin ein großer Fan dieses Papstes...

Tourismuspartner

Sehr freue ich mich über diese Kooperation: Mit den sehr geschätzten und hoch professionellen Kollegen aus Bregenz : http://www.tourismuspartner.cc/deutsch/partner darf ich zum Thema Beschwerden in Hotels zusammen arbeiten. Während die

sich hauptsächlich mit Online- Bewertungsportalen beschäftigen, helfe ich Hoteliers dabei, mit direktem und unmittelbarem Feedback vor Ort umzugehen.
Wenn Betriebe darauf vorbereitet sind, kann sie nichts mehr erschüttern...

www.tourismuspartner.cc/deutsch/partner

Lebensfreuden

Wie schön: In der heutigen Ausgabe der

No. 36 ist ein kleiner Beitrag von mir auf der 'Seite der Leser' zu finden. Sieht in der altehrwürdigen Druckversion des renommierten Blattes doch schöner aus als auf jedem Rechner...

Servicequalität

Ach, wenn sie es doch verstehen würden, die Dienstleister und Anbieter, die Gewerbetreibenden und 'mit Menschen zu tun Habenden':

Kunden kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und Emotionen...

Schenken Sie!

Mit Geschenken treten wir in Beziehung zueinander. Und darauf ist der Mensch  - unbewusst - aus: Auf Kooperation, Aufmerksamkeit, Resonanz.
Da streiten sich die Gelehrten, ob es grundsätzlich überhaupt selbstlose Geschenke gibt, oder ob Geschenke immer auch Selbstdarstellung und den Wunsch nach Erwiderung transportieren.
Aus meiner Sicht ist die Bezogenheit, die beim Schenken entsteht wichtig, egal aus welchem Grund.

Und schenken kann man viel: Materielles, Luxuriöses, aber auch ein anerkennendes Wort und/ oder ein Lächeln... Sie bekommen es zurück, egal wie und wann, aber das ist auf jeden Fall sicher...

 

Arbeitsbelastung

In der aktuellen Zeit No. 27
sagt die Psychiaterin Ellen Buckermann, dass viele Führungskräfte wegen Überlastung krank werden.

"Was Menschen Haustieren zugestehen - gute Ernährung, Auslauf, Schonung - vernachlässigen sie bei sich selbst..."

Sie spricht da von artgerechter Haltung und dass viele Manager sich selbst eben nicht artgerecht behandeln.
Dabei helfen Coachings, meine z. B., die entlasten, Achtsamkeit und Freude vermitteln und dem Leben ein Mehr an Qualität bringen können.

  

Frühkindliche Traumata

Wenn ein Kind, das sehr früh Leid erfahren hat, später liebevolle Zuwendung und Umgebung erfährt, dann heißt das noch lange nicht, dass sich das Kind dann auch problemlos entwickelt.

Wie sagt es Bettina Bonus (Kinder- und Jugendpsychiatrie) in der Zeit No. 26: Das Kind ist zwar dann in Sicherheit, sein Gefühl aber noch lange nicht...

 

Motivation

Wird der Hauptantreiber des Menschen, sein Selbstwert, geschwächt durch Unterforderung, oder nicht Sinn stiftende Aufgaben, oder Geringschätzung, oder Missachtung,
dann kann es gut passieren, dass dieser Mensch zum Ausgleich einen anderen Antreiber betont, die Schmerzvermeidung.
Und das kann sich dann in nachlassendem Engagement, fehlender Leistung und unterschwelliger Missstimmung im Team zeigen.

Wollen Sie das?

Wenn nicht, kann ich Ihnen zeigen, wie Sie dem vorbeugen, oder hier wieder motivieren können...:)

  

Transport Logistik

Heute besuche ich einen meiner Lieblingskunden auf dieser Messe:http://www.transportlogistic.de/

Habe die Mitarbeiter für den Messeauftritt vorbereitet: Nach 2 Tagen haben sie schon mehr Kontakte gemacht als für die ganzen Messetage erhofft...:)))

Mehr Mitgefühl

...fordert Tania Singer im ZEIT Interview von dieser Woche. Und sie behauptet da, dass mehr Mitgefühl mit anderen das eigene Wohlergehen steigert.

Dieses Wissen spinne ich in meinen Dienstleistungsseminaren weiter und bringe den Mitarbeitern bei, dass sie nicht nur ihren Kunden Gutes tun, indem sie sie wertschätzend behandeln, sondern sich selbst auch. Sie beugen mit dieser Achtsamkeit und Aufmerksamkeit anderen Menschen gegenüber sogar eigenen Krankheiten vor: Burn-Out und Stresssymptome werden wesentlich reduziert.

Ich biete also Mehrwert in viele Richtungen: zufriedene Kunden,

• die gerne wiederkommen
• und mehr Umsatz machen

und zufriedene Mitarbeiter,

• die seltener krank werden 
• und hoch motiviert sind. 
• :)   

von Schmetterlingen und Wolken

"Wer Schmetterlinge lachen hört, der weiß, wie Wolken schmecken."

Carlos Karges

http://www.google.de/imgres?start=382&safe=off&sa=X&biw=1440&bih=785&tbm=isch&tbnid=TtEpY09BRFttqM:&imgrefurl=http://www.kunstbilder-galerie.de/gemaelde-kunstdrucke/bilder/harry-stabno/bild_797851.html&docid=MN7e42N3IY2txM&imgurl=http://www.kunstbilder-galerie.de/gfx/paintings/std/stabno-harry--abstraktion-schmetterling-797851.jpg.jpg&w=602&h=400&ei=u7eIUabEIcW2hQf-mIDIDg&zoom=1&iact=hc&vpx=964&vpy=429&dur=1314&hovh=183&hovw=276&tx=147&ty=201&page=11&tbnh=132&tbnw=189&ndsp=16&ved=1t:429,r:96,s:300,i:292

Die intimste Form der Kommunikation...

... ist Sex.

Der ursprünglichste und tiefste Sinn der Sexualität besteht darin, sich angenommen zu fühlen, sich zu binden, die Vereinzelung zu überwinden. Vieles bekommt der Mensch mittlerweile alleine hin, aber sich angenommen, geachtet und geliebt zu fühlen, das eben nicht.

Darüber werde ich bei meiner Aufgabe als Moderatorin während dieser Fachtagung sicher das ein oder andere Wort verlieren...

http://www.profamilia.de/fileadmin/info/flyer_fachtagung_2013-05-04.pdf

Schlagfertigkeit

Neu im Angebot habe ich ein Schlagfertigkeitstraining. Waren die Teilnehmer zu Beginn des Seminares noch skeptisch und merkten an, dass Schlagfertigkeit doch eher ein Talent sei, das man eben nicht erlernen kann, so gaben Sie in der Abschlussrunde zu, dass das so nicht stimmt: Bestimmte Techniken und Aussagen kann man eben doch ganz gezielt einsetzen lernen.
Und das macht nicht nur der Gruppe, sondern auch mir als Seminarleiter so richtig viel Spaß. 

Wer braucht Perfektion?

Zugegeben, in manchen Berufen  ist Perfektion essentiell: Herzchirurgen, Fluglotsen... deren Kernkompetenz muss absolute Konzentration sein.

Aber in anderen Berufen wird viel zu oft abgewogen, eingeschätzt, überlegt, verhandelt, in Meetings abgesessen.

Dann doch besser 'nur gut' als nie, oder zu spät... 

von Wertschätzung und Wohlbefinden

Sich von einem anderen Menschen wertgeschätzt zu fühlen, führt neurobiologisch unmittelbar zu Wohlbefinden.
Und davon gibt es gleich viele Stadien, vom Wohlbefinden, wie Prof. Dirk Revenstorf in seinem Buch 'die 7 geheimen Mechanismen der Liebe' beschreibt: Zufriedenheit, Freude, Glück, Rausch, Ekstase. Und allen gemein ist die Abwesenheit des Leidens.
Die antiken Philosophen haben sich dem Thema der Eindämmung des Leidens nachhaltig gewidmet.
Erst seit Christi Geburt  hat das Leiden in der europäischen Kultur eine Aufwertung erfahren.

Darüber werde ich zu Ostern einmal mehr nachdenken...

gesellschaftlicher Wandel

Derzeit fällt mir der Wandel der Gesellschaft so auf wie nie zuvor: Jugendliche interessieren sich nicht mehr für politische Demonstrationen , sondern für Harlem Shakes, Familien funktionieren nicht mehr bis der Tod sie scheidet und der Papst legt ein Amt nieder, das er doch auch lebenslang inne haben sollte.

Aber vielleicht war die Gesellschaft ja nicht so, wie ich dachte und sie mir verkauft wurde. Immerhin weist die ZEIT vom 28.02.13 in ihrem Feuilleton zu Recht darauf hin, dass auch die Heilige Familie schon Patchwork war...  

Qualität...

...ist so ein abgenutzter Begriff, dass ich mich kaum darüber zu schreiben wage.

Für meine Dozententätigkeit bei der 'International Business School for applied sciences' in Bonn befasse ich mich aber gerade mit dem Thema Qualitätsmanagement im Dienstleistungsgewerbe und bin begeistert von der Aussage, dass ein zuvor definierter Qualitätsanspruch zu einer durchgängigen Haltung werden kann, wenn er von oben nach unten vorgelebt und nachgehalten wird.
Es ist so, wie es Claus Borgward beschreibt: "Qualität beginnt im Kopf."  

Business Knigge

Für eine neue Broschüre hat das REFA Institut neue Photos von mir als Referentin anfertigen lassen, die mir gut gefallen. Vielleicht Ihnen auch...:))

Dran bleiben

"Wir müssen uns beständig verändern, erneuern, verjüngen,
andernfalls verhärten wir."

Johann Wolfgang von Goethe 

SPA Business lounge

Bald bin ich live und in Farbe auf der BEAUTY (Messe) in Düsseldorf zu sehen und zu hören. Am Samstag, den 16.03.2013 um 14.30 Uhr halte ich in der Spa Business Lounge einen Vortrag über mein Lieblingsthema: Wertschätzung im Kundenkontakt:

http://spabusinesslounge.de/?page_id=2470

Da zeigt sich Schönheit von einer ganz anderen Seite: Im Umgang miteinander.