Gestern: Hotelklassifizierungstermin in München.
Wir besuchen ein in die Jahre gekommenes 4 Sterne Hotel mit - zugegeben - vielen Mängeln.
ABER: die Bude brummt, das Haus ist voller zufriedener Gäste und ich wundere mich.
Nach 3 Stunden vor Ort weiß ich Bescheid: der Chef behandelt seine Mitarbeiter wertschätzend und diese geben die Wertschätzung in ungezwungener und heiterer Art an die Gäste weiter.
Da ist die Motivation der Kunden zu kritisieren und wegzubleiben gering, das Unbewusste wird dort gefüttert mit Erfahrungen, die jeder Mensch so dringend braucht: Aufmerksamkeit und Anerkennung.
Genau das vermitteln meine Seminare: Verständnis für die Grundbedürfnisse jedes Kunden...
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