Es ist immer das, worauf ich stoße, wenn ich selbst als Kunde so enttäuscht bin: Leere Freundlichkeit, die meistens einen Tick zu spät kommt und dann an mir als Menschen vollkommen vorbei geht. Da wäre eine Check-in Maschine in einem Hotel - neurologisch gesehen - geeigneter, weil dann in meinem Mittelhirn keine Erwartung auf Resonanz und damit erhofftes Feuern von Dopamin und anderen wohltuenden Botenstoffen entstehen würde.
Worum es geht ist Achtsamkeit im Umgang mit anderen Menschen, um Beziehungsaufbau und das Spüren von Selbstwirksamkeit beim Dienstleister. Dann haben alle etwas davon: Er selbst, sein Chef und - HURRA - auch der Kunde...:)))
