AvS

Corporate happiness

2011-12-29T11:09:00.002+01:00

Oliver Haas bringt es in seinem Buch 'Corporate Happiness' auf den Punkt:

"Die Erkenntnisse der Hirnforschung zwingen uns zum Umdenken, vom Opfer unserer äußeren Umstände hin zu einer Welt voller Selbstverantwortung. Die Freiheit, unser eigenes Glück zu finden, bezahlen wir mit der schmerzvollen Wahrheit, auch für unsere schlechten Gefühle die Verantwortung zu tragen."

Wie man das schafft mit dem Umdenken, dazu gibt es solche Menschen wie mich :)))

Sohnfragen

2011-12-12T10:57:00.002+01:00

Da fragt er mich der Sohn, schelmisches und verwegenes Grinsen um den Mund:

"Kennst Du schon den Witz, den man dummen Menschen nicht erzählt?"

Zugegeben, da fehlt es mir an Schnelligkeit, an zügigem 'Um-die-Ecke-denken', aber nicht an Hinterlistigkeit, diese Frage gleich weiterzustellen...:)))

Lieben

2011-12-09T12:54:00.003+01:00

Und wie mag die Liebe dir kommen sein?

Kam sie wie ein Sonnen, ein Blütenschnein,

kam sie wie ein Beten? - Erzähle:

Ein Glück löste leuchtend aus Himmeln sich los

und hing mit gefalteten Schwingen groß

an meiner blühenden Seele...

Rainer Maria Rilke

Besinnliches

2011-11-30T11:28:00.002+01:00

Lieber Gott,

bis jetzt geht's mir gut. Ich habe noch nicht getratscht, die Beherrschung verloren, war noch nicht muffelig, gehässig, egoistisch oder zügellos.

Ich habe noch nicht gejammert, geklagt, geflucht oder Schokolade gegessen. Die Kreditkarte habe ich auch noch nicht belastet.

Aber in etwa einer Minute werde ich aus dem Bett klettern und dann brauche ich wirklich deine Hilfe...

(Verfasser unbekannt)

aus: Andere Zeiten, Adventskalender

Sicherheiten

2011-11-21T10:19:00.003+01:00

"Mit zunehmender innerer Sicherheit wird man mutiger beim Aufgeben äußerer Sicherheiten."

(Beat Krippendorf)

Darum geht es mir in meinen Seminaren, um die innere Sicherheit, und um die Auseinandersetzung mit seinen eigenen, individuellen Lösungen und Wahrheiten, die ja immer schon da sind, aber manchmal einfach schwer zu erkennen :) .

Reinhard Mey

2011-11-07T10:51:00.002+01:00

Mal wieder ein Höhepunkt in meinem Leben: Gestern Abend, 20.00 Uhr, Cirkus Krone in München, Reinhard Mey live.

Nicht zu beschreiben, welche Aura diesen kleinen Mann umgibt, welche Freude er vermittelt und wie er all das Gute im Menschen aufweckt und man denkt, dass alles machbar ist, und das Schwere im Leben nur Mittel zum Zweck das Gute, das einem widerfährt, noch stärker wahrzunehmen.

Ich bin noch ganz erfüllt und dankbar für dieses Geschenk.

http://www.youtube.com/watch?v=Zejy5B3TDKs&feature=related

Entscheidungspsychologie

2011-11-04T09:29:00.002+01:00

Sehr interessant für mich als Trainerin, die immer daran arbeitet, dass die Teilnehmer einen Transfer des Neugelernten in ihre Arbeitswelt hinbekommen ist diese Erkenntnis aus der Entscheidungspsychologie (Elke Weber in: die ZEIT 45/11):

Menschen fühlen sich weniger verantwortlich für Dinge, die sie unterlassen (was auch eine Entscheidung ist) als für die Dinge, die sie tun. Deshalb werden auch als richtig wahrgenommene Ziele nicht so leicht umgesetzt.

Bleibt, andere Anreize zu schaffen, die an die neuen Ziele erinnern. Deshalb sind Feedbackrunden so wichtig und ...ein kontinuierlicher Kontakt des Auftraggebers mit dem Trainer.

Manchen Argumenten...

2011-10-10T16:59:00.002+02:00

...kann man sich schwer entziehen...

Aussage eines Sohnes zu ungewöhnlich langer Bettverbringzeit am Wochenende

"Wer einatmet, muss ausatmen, und wer einschläft... na? Hallo??? Ja genau...

wer einschläft muss auch ausschlafen!"

Das hab' ich nun davon...

Ja, ich war...

2011-09-30T16:36:00.003+02:00

...tatsächlich auf der Wies'n am letzten Sonntag und es war....toll!!!

Und da bestätigt es sich wieder, und es ist wahrlich kein europäisches Phänomen- die Menschen kooperieren auf ihre beste Weise: Brasilianer, Chinesen, Iren, Italiener, alle waren sie da, um Spaß zu haben, zu feiern, zu trinken und Texte mitzusingen, die sie gar nicht verstehen.
Dort ist es egal wie man heißt und wer man ist, da stößt jeder mit jedem an und ist guter Dinge.

Dort sehen sich die Leute, und weil sie gesehen werden, sind sie da. So einfach ist das mit der magischen Anziehungskraft des Münchner Oktoberfestes...

Skype

2011-09-26T15:27:00.002+02:00

Bin unter den Skypern gelandet. Wer mit mir chatten möchte, erreicht mich unter

avs-de.

Eine wunderbare Woche wünscht

AvS mit Kopfhörer und Mikro

Wies'n

2011-09-20T16:54:00.003+02:00

Ein Anfang ist gemacht, das Dirndl anprobiert und gekauft...

Nun muss ich nur noch losgehen auf die Wies'n...

Loslassen

2011-09-20T16:52:00.002+02:00

Wer losgeht, sich seine Ängste bewußt macht und diese hinter sich läßt ("ich gehe trotzdem..."), fühlt sich frei.
(aus: die Mäusestrategie)

Eine bahnbrechende...

2011-09-02T09:28:00.002+02:00

...Nachricht las ich eben in der aktuellen ZEIT (No. 43). Demenz als zunehmende Bedrohung unserer Gesellschaft könnte Linderung erfahren:
Forscher verschiedener Länder haben herausgefunden, dass Blutplasma jüngerer Wesen den Gehirnen älterer Artgenossen gut tut. Die Menge zweier Botenstoffe beeinflusst demnach die Neurogenese.
Das sind vorläufig Versuche an Mäusen, die dies belegen, aber immerhin ein Anfang.

Und um die Botenstoffe geht es mir ja auch in meinen Seminaren. Ohne Plasma, nur durch unser Verhalten werden diejenigen aktiviert, die uns wohl tun...

Jedes...

2011-08-16T11:39:00.003+02:00

...Problem zwischenmenschlicher Art, das in meinen Beratungen zu unterschiedlichsten Themen zutage tritt, hat etwas mit wahrgenommenen Defiziten in der Wertschätzung und Achtung der eigenen Person zu tun.
Da werden Themen wie 'Stress', 'Kommunikation', 'Teambildung', 'Führung'.... benannt. Eigentlich aber sind es Wertschätzungsthemen, eben all das, was uns biochemisch im Gehirn Wohlgefühl und Aktivität verschafft.
Wer das als Führungsperson begreift und umsetzen kann, macht in punkto Kunden- und Mitarbeiterbindung alles richtig.

Fortschritt

2011-07-22T16:55:00.002+02:00

Fortschritt gibt es in vielen Ausprägungen, aber so, wie ihn S. Freud beschreibt, habe ich ihn noch nie gesehen:

Angesichts der Bücherverbrennungen in der nationalsozialistischen Zeit sprach er von eben diesem Fortschritt und sagte:

"Vor einigen hundert Jahren hätten sie noch mich verbrannt, jetzt verbrennen sie nur meine Bücher..."

Fachkräftemangel

2011-07-12T17:15:00.002+02:00

Habe mich in demographische Veröffentlichungen eingelesen und sehe gerade für die schlechter bezahlten Branchen ungute Zeiten aufziehen.
Der Fachkräftemangel wird besonders in der Hotellerie und Gastronomie zu Engpässen führen, schätzungsweise gravierend ab 2018.

Da sollten die Unternehmer vorsorgen und für Mitarbeiterbindung sorgen. Der Schlüssel dazu ist die 'wertschätzende Mitarbeiterführung'. Ich kann ihnen sagen, worauf es dabei ankommt.

BERLIN...

2011-07-07T19:05:00.001+02:00

BERLIN, ich fahre nach Berlin....

An diesem Wochenende werde ich mich von Weltstadtluft inspirieren lassen und das heimelige München hinter mir lassen.
Ich freue mich drauf.

Berufswunsch

2011-06-22T11:06:00.002+02:00

Auch eine Möglichkeit, wenn man in München groß wird, und einem in der längsten Nacht des Jahres mediterrane Temperaturen geschenkt werden.
Da kann man seinen Berufswunsch schon einmal überdenken und zu dem Schluß kommen, BIERGÄRTNER werden zu wollen.... (Originalzitat von Benedict, 15).

USP

2011-06-16T11:26:00.002+02:00

Beim Nachdenken darüber, was ich am besten kann, kam ich zu folgendem Schluß:

Ich zeige Menschen, wie sie wertschätzenden Umgang mit anderen leben können, und dabei selbst einen Gewinn erzählen.

Wie sagte ein Teilnehmer zu mir: "Sie sind Miss- Wertschätzung..."

Mozart

2011-06-15T09:23:00.002+02:00

Am kommenden Sonntag, den19.06. singe ich in einem Konzert mit:

Mozarts Krönungsmesse, Dixit und Magnifikat.

Gut für meine Dopaminzufuhr, und die der Mitsänger.

Und wer etwas für sich tun möchte, der kann entweder auch singen, oder zuhören kommen:
Marienkirche, Linz am Rhein, 16.00 Uhr

Eros...

2011-06-07T16:03:00.002+02:00

...schlägt Caritas. Das eigene Glück macht gleichgültig gegen der globalen Gerechtigkeit."
Richard David Precht in der ZEIT No. 23

Eros setzt die Drogen frei, die uns relativ einseitig kooperieren lassen. Das von mir herbei geführte Wohlbefinden ist da etwas weitläufiger...

Psychische Gesundheit

2011-05-26T12:27:00.002+02:00

Wohl wahr:

"Es ist nie auszuschließen, dass dünnhäutige Menschen irgendwann in ihrem Leben ihre dünne Haut durch die Mauern eines psychiatrischen Krankenhauses schützen..."
(M. Lütz IRRE)

...oder sich ein Schutzschild in Form eines Therapeuten suchen...

Gehirnleistung

2011-05-19T17:58:00.002+02:00

Aus 'die ZEIT' 21/11:

"Wollte man versuchen einen Computer mit der Leistung unseres Gehirns zu bauen, würde er Tausende von Gigawatt brauchen und Milliarden Dollar kosten - in unseren Kopf schafft das eine 3 Pfund schwere Masse, die auf 60 Watt läuft"

Und selbst da bin ich zweifelnd, bei den 60 Watt...gilt bestimmt nicht für alle, diese Angabe...

Normalität

2011-05-17T12:23:00.002+02:00

Gelesen über das Gespräch eines Psychoanalytikers mit seinem Patienten:

Wie normal wären Sie denn gern? Neurotisch normal, psychotisch normal, pervers normal oder ganz langweilig stink normal?

Da kann ich mich ja wieder beruhigt zurück lehnen und mein ganz normales Verhalten an den Tag legen

Köstlich amüsiert habe ich mich...

2011-05-11T08:39:00.002+02:00

beim Genuss dieses Videos:

http://www.spiegeloffline.de/2011/05/03/obama-zerf-donald-trump-live/

Widerspruch mit Ironie, Schärfe und viiiiiiel Humor. Einfach wunderbar...

Wer nichts mehr glaubt...

2011-05-05T15:55:00.004+02:00

...glaubt an alles. Die Heidenangst ist zurückgekehrt. (aus M. Lütz 'Irre')

Ich glaube an die Kooperation, an Achtung, Aufmerksamkeit, Wertschätzung. Ich glaube daran, dass positive Resonanz, die wir von anderen erfahren, zu biochemischen Veränderungen im Gehirn führt, zu neuen Vernetzungen, die nur für Wohlbefinden und Aktivität sorgen. Auf beiden Seiten der Resonanzerzeugung wohlgemerkt.
Insofern ist man doch mit der christlichen Ausrichtung 'auf dem richtigen Dampfer': Hier erhält Nächstenliebe ihre biochemische, und damit wissenschaftliche Berechtigung.

Osterlachen

2011-04-23T17:33:00.002+02:00

...oder Risus Paschalis.

Bei diesem Brauch "dröhnten einst am Ostersonntag die Kirchen vor Gelächter". Eine besondere Osterliturgie hatte zum Ziel, Heiterkeit über die Auferstehung Jesu nach der ernsten Karwoche hervorzurufen.
Wie wunderbar, auch und gerade fürs Hirn. Denn die fürs Lachen typische Hechelatmung versorgt das Hirn mit einem Mehr an Sauerstoff.
(die ZEIT, No. 17)

Da freue ich mich, dass in meinen Seminaren so viel gelacht wird.

Nutzen von Seminaren

2011-04-15T11:28:00.003+02:00

Es hilft alles nichts: Wenn man das Gelernte nicht übt, nicht umzusetzen versucht, verpufft die beste Weiterbildung und hat außer Kosten nichts produziert. Das passt in etwa zu dem Zitat, das einem unbekannten Autor zugeschrieben wird: "Der Grund, warum manche Menschen auf der Leiter des Erfolges nicht so recht vorankommen, ist darin zu suchen, dass sie glauben, sie stünden auf einer Rolltreppe."

Es funktioniert!

2011-04-07T17:38:00.003+02:00

So lautete die Rückmeldung einer Teilnehmerin meines Seminars zum Thema 'effektive Gesprächsführung im Verkauf'. Dort feilten wir an der Wortwahl in den verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs, die Parameter Beziehungsaufbau und Nutzenstiftung immer im Fokus. Nun wenden die Teilnehmer die neuen Erkenntnisse in der 5 Sterne Superior Hotellerie an und erleben tolle Effekte: Nur die veränderte Wortwahl führt zu

"positiver Beeinflussung im Entscheidungsprozess"

"zum Kauf höherpreisiger Kategorien"

"zu überraschenden Wirkungen"

"zu sehr zufriedenen Anrufern"

...

Solche Rückmeldungen machen mich glücklich, und den Auftraggeber bestimmt auch...

Depression/ Burnout

2011-03-29T12:22:00.003+02:00

Über einen Satz, den ich vor kurzer Zeit gelesen habe, denke ich immer wieder nach, verändert er doch die Sichtweise auf die zwei Krankheitsbilder, besonders auf Bunrout: "Niemand wird von alleine krank. Immer sind andere Menschen als Auslöser daran beteiligt." (Prof. Dr. Gerald Hüther, Neurobiologe aus Göttingen) Das heißt doch dann, dass man die ganze Streßthematik ein wenig in den Hintergrund rücken kann, und in der Therapie den Fokus auf die Beziehungen am Arbeitsplatz und im Privatleben richten sollte. Auch hier wieder: Kooperation, Anerkennung, Aufmerksamkeit... all diese Beziehungselemente sind von elementarer Bedeutung bei der Bewertung und Bewältigung von Stress und hoher Arbeitsbelastung.

Merkblatt- Warnung bei Northwest Airlines

2011-03-19T16:41:00.002+01:00

Eben in 'brand eins' gelesen: Die o. g. Airline gibt ein gelbes Merkblatt aus, auf dem einreisende Amerikaner gewarnt werden:

Besuchern aus den USA kommen Verkäufer und Bedienungspersonal unterkühlt und abweisend vor. Dieses Verhalten ist für das Dienstleistungsgewerbe in Deutschland völlig normal und nicht unhöflich gemeint!

Dann arbeite ich genau daran, dass Dienstleister in Deutschland völlig abdrehen und so gar nichts mehr Normales haben...

live und in Farbe...

2011-03-02T08:55:00.002+01:00

... kann man mich auf youtube sehen: http://www.youtube.com/watch?v=QrfFWwscCk.

So versuche ich es auch bei den ernstesten Themen umzusetzen: Theorie, Beispiele aus der Praxis, Mitmachübungen und jede Menge Spaß.

Der innere Schweinehund

2011-02-16T08:55:00.003+01:00

Meiner bellt oft laut, oder grunzt heftig, je nach Situation und Laune:

Folgende Strategien, von Marco von Münchhausen treffend zusammengestellt, wendet auch meiner oft an:

Unmöglichkeitstaktik
Tarnkappenspiele
Unverbindlichkeit
Nicht-zuständig-sein
Sicherheitsdenken
Bequem ist bequem

Im Moment gerade übt er sich in Verzögerungstaktik und da werde ich ihn doch gleich mal scheuchen, auf Trab bringen, an den Ohren ziehen, diesen...

Die Sprache

2011-02-02T16:57:00.002+01:00

Sprache ist die Kleidung unserer Gedanken.
Manchmal ist sie auch deren VER- Kleidung.

Wertschätzung unter Pubertierenden

2011-01-10T09:31:00.002+01:00

Vor kurzem belauscht in einem Zwiegespräch zweier pubertierender Geschwister:

"Ein Brot kann schimmeln, was kannst Du?", so der eine zum anderen Bruder.

Dabei war der Tonfall so freundlich, dass man die heimtückische Botschaft erst im nachhinein wahrgenommen hat.

Auch schön, wirklich schön...

Von der Bedeutung der Kultur

2010-12-13T11:17:00.003+01:00

Sogar in D-Radio Kultur haben sie heute von der aktuellen 'Weihnachtszeit' gesprochen. Das stört mich. Die hat nämlich noch gar nicht angefangen, denn noch befinden wir uns in der Erwartung der selbigen, in der Adventszeit. Und die hört mit Weihnachten auf, dann erst ist Weihnachtszeit.
Haarspalterei denken Sie vielleicht. Meiner Meinung nach aber ist das Verwaschen bedeutungsvoller Begriffe und das dazu passende Verhalten nicht gut für uns Menschen. Unser Selbst braucht den kulturellen Rahmen, um einen Sinn in seinem Handeln zu sehen und sich dadurch mit anderen Kulturen vergleichen zu können. Dann sind diese auch keine Bedrohung mehr, denn dann haben wir ja selbst eine Bedeutung unseres Seins.
Und dann, eingebettet in den kulturellen Rahmen, kann das Selbst stark werden und verkümmert nicht zum Ego...

Goethe

2010-12-07T08:32:00.002+01:00

schreibt Martin Walser in 'ein liebender Mann' das folgende Zitat zu:

"Über Widriges erhebt man sich dadurch, dass man seine Notwendigkeit anerkennt."

Ich sag es ja immer wieder: Alles ist eine Frage der Einstellung, und die ist veränderbar - z. B. durch Trainings, in denen ein anderes Bewusstsein geschaffen wird.

Die,

2010-11-30T15:39:00.002+01:00

die dir im Wege stehen,
sind bedeutungsvoller als die,
die nur um dich herum stehen.
(H.-D. v. Seydlitz)

Klar, die setzen sich ja auch in irgendeiner Weise mit mir auseinander...

Still vergnügt....

2010-11-19T08:34:00.002+01:00

...und mächtig erleichtert bin ich über die bestandene 'Staatsprüfung' zum Heilpraktiker für Psychotherapie.

Jetzt könnte ich mich rein theoretisch mit einer Praxis für Psychotherapie selbstständig machen, bleibe aber meinen Kunden treu und bringe mein - erweitertes - Verständnis von menschlichem Verhalten in meine Trainings ein.

Danke für alle Unterstützung!!!

"don't drink and drive, take drugs and fly..."

2010-11-06T15:21:00.002+01:00

Fliegen, abheben, loslösen, Abstand gewinnen zu all dem, was uns belastet.
Die Drogenwirkstoffe docken genau da an, wo es uns sofort gut tut, am 'Belohnungssystem' im Mittelhirn.
Das kann man aber noch anders stimulieren, nachhaltiger, ohne Nebenwirkungen.

Ich weiß, wie das geht. Kostet ein wenig Umdenken und Mut, ist dafür aber viel preiswerter.

Veränderungen - nur durch uns selbst

2010-10-23T16:43:00.003+02:00

Das fällt mir in meinen Gruppen immer wieder auf, wie viel Energie dafür aufgewandt wird, die Dinge zu benennen, die schief gelaufen sind und dabei sehr genau zu rekapitulieren, wer daran beteiligt war und wie sehr dieses Fehlverhalten einen selbst beeinträchtigt.

Dabei möchten die Teilnehmer doch etwas lernen, im besten Fall etwas verändern.

Und dann weise ich immer ganz klar darauf hin, dass die anderen - die Fehlverhalter - nun leider nicht anwesend sind und die Aufregung in der Gruppe wenig zielführend ist.
Für VERÄNDERUNG müssen wir nämlich bei uns selbst anfangen.
Die Türen zur VERÄNDERUNG gehen eben nur von innen auf...

Warum Stress vermeiden?

2010-10-20T10:19:00.001+02:00

Hat doch auch seine Vorteile, die Eile und Hetze, das auf '1000 Hochzeiten- Getanze',

DENN

"Wer schneller lebt, ist früher fertig"

Der Würgegriff

2010-10-11T09:24:00.002+02:00

Bei der immer tiefer gehenden Beschäftigung mit psychischen Störungen, Befindlichkeitsstörungen oder tatsächlichen Krankheiten kann ich einen Satz, den ich gestern im Zeit- Magazin (Nr. 37) gelesen habe nur voll bestätigen:

Viele Erwachsene sagen, sie haben ihre Gefühle im Griff. Das stimmt. Im Würgegriff."

Bald bin ich so weit, dabei helfen zu können, sie aus diesem Würgegriff zu befreien.

Das Leben - eine Reise

2010-10-04T11:44:00.002+02:00

Wenn unser Leben eine Reise ist, sollten wir sie auf die bestmögliche Weise tun.

Und das Gepäck unserer Mitreisenden vermehren und wertvoller machen.

Was für eine schöne Vorstellung und große Aufgabe.

Der Ort der Emotionen

2010-09-29T11:25:00.002+02:00

Motivation, Lernprozesse, Verhalten...alles das wird durch unsere Emotionen gesteuert und mit ihnen verstärkt, gehemmt, aktiviert oder deaktiviert.

Nun denke ich sehr über die kognitiv- behavioristischen Vertreter der Psychologie nach, die mehr und mehr behaupten, dass Emotionen Denkvorgänge sind, die die Bewertung eines Reizes vornehmen und damit zu einer physiologischen Reaktion führen.
Somit ist der Ort der Emotionen unsere Gedankenwelt, die Bewertungen sind Denkmuster, die bestimmten Schemata folgen und nun ....für mich neu...
auch dort - in der Gedankenwelt - veränderbar.
Verändern wir die Schemata, dann verändert sich die Bewertung und damit die Emotion.

Darüber muss ich noch etwas länger nachdenken...

Psychotherapie

2010-09-17T08:59:00.003+02:00

Je mehr ich mich im Rahmen meiner Prüfungsvorbereitungen zum HP Psychotherapie mit unterschiedlichen Therapieformen befasse, um so mehr komme ich zu dem Schluss, dass die Mischung der verschiedenen Ansätze der Schlüssel zum Erfolg sein muss:

1.) Das Verständnis frühkindlicher Konflikte und das Erkennen der daraus resultierenden Blockaden, die man mit sich herum schleppt (Psychoanalyse).
2.) Der unbedingte Glaube daran, dass man selbst das richtige Potenzial für ein selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Leben in sich trägt und man es 'nur' aktivieren muss (klientenzentrierte Gesprächstherapie).
3.) Das Wissen, dass viele eigene Verhaltensweisen gelernten Mustern folgen, die man umprogrammieren, sprich umlernen kann (Verhaltenstherapie).

Und je mehr ich mich mit professionellen Therapeuten unterhalte, um so mehr verstehe ich, dass es auch so gehandhabt wird.
Gut zu wissen...

Eben aufgeschnappt

2010-08-09T12:46:00.001+02:00

Was ist grün und trägt ein Kopftuch?

Die Gürkin

Es sitzt ein Vogel...

2010-07-30T08:51:00.002+02:00

..auf dem Leim.
Er flattert sehr und kann nicht heim.
Ein schwarzer Kater schleicht hinzu,
die Krallen scharf, die Augen gluh.
Am Baum hinauf und immer höher
kommt er dem armen Vogel näher.

Der Vogel denkt, weil das so ist,
und weil mich doch der Kater frisst,
so will ich keine Zeit verlieren
und noch ein wenig quinquilieren
und lustig pfeifen wie zuvor.
Der Vogel, scheint mir, hat Humor.

(Wilhelm Busch)

Tue...

2010-07-29T09:39:00.002+02:00

...das was du kannst,
da wo du bist,
mir dem was du hast.

nicht mehr, aber auch nicht weniger...

Diesen Spruch nannte eine meiner Gruppenteilnehmerinnen in Freiburg und ich fand ihn mitteilenswert

Wer bin ich?

2010-07-12T11:48:00.001+02:00

Ich habe einen Körper,
doch ich bin nicht mein Körper.

Ich habe Gefühle,
doch ich bin nicht meine Gefühle.

Ich habe Wünsche,
doch ich bin nicht meine Wünsche.

Ich habe einen Geist,
doch ich bin nicht mein Geist.

Ich bin ein Zentrum aus reinem Bewußtsein.

Roberto Assagioli

2010-07-05T09:36:00.001+02:00

Wir können nicht jeden Tag

unsere Arbeit neu wählen.

Aber wir können unsere Haltung wählen,

mit der wir unsere Arbeit tun.

Jeden Tag neu!!!

Meconomy

2010-06-28T11:00:00.002+02:00

Klingt hip und abgehoben, ist aber bei näherem Betrachten eine Entwicklung in eine humanere Welt. Dort leben die high potentials, Absolventen von Eliteunis, das aus, was die humanistische Psychologie von den Gesunden fordert: ein selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Leben zu führen: Nehmt das an, was war und guckt nach vorn, ihr seid selbst für die Gestaltung eures Daseins verantwortlich.
Und diese jungen Unabhängigen suchen keine Hierarchien, in denen man sich knallhart und geschmeidig nach oben winden muss, in denen Aufstieg durch Intransparenz möglich ist, in denen Kommunikation keine Haltung, sondern ein Instrument ist.
Die gefallen mir, diese jungen Wilden, diese Managementrebellen und mir gefällt der Spiegel, den sie den selbstgefällig Erstarrten damit vorhalten.

Wie aus Liebe eine komplizierte Angelegenheit wird

2010-06-24T09:53:00.003+02:00

Oft bemängelt, bedichtet und besungen: Frauen zerpflücken das Thema Liebe oft so sehr, dass Männer davon zumindest irritiert sind. Sagen wir es einmal so.
Nun kommt Ursula März von der ZEIT nach der Lektüre des Buches "Liebesbriefe berühmter Frauen" von Petra Müller zu einem nachvollziehbaren Schluss.
Nicht die Liebe an sich ist das Problem, sondern das, was der Alltag daraus macht. Das Gefühl verändert sich und das Leben, das man wegen dieses großen Gefühls gewählt hat, auch.
Und an diesen Folgen - wie wir alle wissen - tragen Frauen nun einmal schwerer.

Anblick attraktiver Männlichkeit steigert Fruchtbarkeit

2010-06-16T09:29:00.002+02:00

Ist das nicht unglaublich? Nur allein der Anblick attraktiver Männlichkeit, die sich aber wohlgemerkt im kooperativen Balzstatus befindet, steigert die Fruchtbarkeit und die Qualität der Frucht.
So gesehen und erforscht bei der nordafrikansichen Kragentrappe (die ZEIT No. 24). Die weiblichen Trappen konnten in einer Art Peepshow auf unterschiedlich attraktive, balzende Männchen schauen, während sie - welch Graus - künstlich begattet wurden. Je attraktiver das Peep-Objekt, desto hochwertiger fiel die Brut aus. Welch aufrüttelndes Ergebnis!

Bleibt nur noch zu fragen, ob die Attraktivität unmissverständlich an das Balzverhalten gekoppelt sein muss (wovon ich stark ausgehe), oder ob schon einer der beiden Parameter - nämlich authentisches Balzverhalten - ausreicht...

Kooperation nach Goethe

2010-05-29T14:24:00.002+02:00

So hat er es formuliert:
Behandle Menschen so, als wären sie so,
wie sie sein sollten,
und du hilfst ihnen zu werden,
wie sie sein könnten.
Schwierig, ...sehr schwierig...

Lebensmotto

2010-05-13T17:06:00.002+02:00

Schon seit vielen Jahren begleitet mich ein Motto, ein Leitspruch, eine Linie, die ich zwar immer wieder neu justieren muss, deren Verfolgung aber Weg und Ziel zugleich ist:

Versuche der zu werden, der du sein möchtest.

Da steckt alles drin, damit ist alles gesagt. Finde ich.

Alles neu

2010-05-05T08:56:00.002+02:00

Rasant, wie die Hirnforschung nun auch bildlich darstellen kann, was sich in pubertierenden Gehirnen so alles tut: Neuvernetzungen, Veränderung alter Strukturen, hohe Aktivität in den Emotionszentren.
Da wird in der Wahrnehmung 13 - 18 jähriger Köpfe alles anders. Herkömmliche Freuden werden schal (Zitat Spiegel 15/2010), Aufbruchstimmung und Sehnsucht nach Neuem erwacht.
Alles wird anders, nur die Schule nicht. Die spult in den Mittelstufenjahren das immer gleiche Programm ab und langweilt die im Umbau Begriffenen zu Tode.
Dabei könnte man mit etwas anderen Lehrplänen genau die Energie nutzen, die gerade entsteht. Einige Schulen haben das zum Glück schon verstanden. Die kooperieren richtig.

Haarverlust

2010-04-21T12:28:00.002+02:00

Der Dialog:

Vater zu Sohn: "Pass auf beim Haareschütteln. Da können die wenigen Gehirnzellen schon mal an die Schädeldecke stoßen."
Sohn zu Vater: "Na, wenigstens habe ich noch Haare."
Vater zu Sohn:"Schauen wir mal, wieviel Haare du noch hast, wenn du in meinem Alter bist."
Sohn zu Vater (nachdem er ihn ein wenig nachdenklich betrachtet hatte):

"Wenn ich ein Haar von DIR wäre, würde ich auch ausfallen!"

Das hat er nun davon...

Träumen

2010-04-10T17:02:00.002+02:00

Wie unlängst in der ZEIT zu lesen, kann man als Schlafwandler nicht für seine Missetaten zur Verantwortung gezogen werden: Die Hirnareale für planvolles - sprich vernünftiges - Handeln ruhen, will heißen sind deutlich weniger durchblutet als die emotionalen Zentren, die für Ängste, Aggressionen, Liebe und sexuelle Erregung zuständig sind.
Ist man wach, arbeiten die genannten Areale Hand in Hand, oder richtiger: Synapse an Synapse.
So wird verständlich, warum wir oft mit höchst unterschiedlichen Emotionszuständen aufwachen und diese nicht erklären und auch nicht wieder beleben können.
Wieder was dazu gelernt und wieder kein verlorener Tag. Oder - um es mit dem Bayern3 Lothar Matthäus zu sagen- 'Again what learned'...

GLÜCK?

2010-03-25T17:54:00.002+01:00

Stimmt es, dass Glück die Fähigkeit ist, seine Möglichkeiten an die Gegebenheiten anzupassen und seine Gegebenheiten an die Möglichkeiten?
Das klingt zumindest sehr pragmatisch und schließt das Schielen nach unrealistischen - und dadurch unerreichbaren - Vergleichssituationen und -personen aus.
Mit dieser Einstellung ist man auf jeden Fall dem GLÜCK ein Stückchen näher gekommen, damit ist man nämlich zunächst einfach erst mal zufriedener...

Es gibt so viel zwischen Himmel und Erde...

2010-03-17T15:17:00.002+01:00

...was sich unserem Bewusstsein entzieht:

Treffen sich ein russischer Kosmonaut und ein amerikanischer Neurochirurg bei einem Abendbankett. "Pah", sagt der Russe zu dem Mediziner, "da bin ich schon so oft in den Himmel geflogen, euren Gott habe ich nie gesehen!" Erwidert der Amerikaner:" Und ich habe schon so viele Gehirne, auch russische, operiert, und habe noch keinen einzigen Gedanken gefunden..."

In eigener Sache

2010-03-08T15:44:00.002+01:00

Habe bei einem Kunden (Kloster Seeon, Oberbayern) die Kundenzufriedenheit im Servicebereich um 13,6 % erhöht. Das ergab eine kontinuierliche Messung mittels Fragebogen in einem vorher/ nachher Vergleich.
Das freut mich sehr!!!

Warum dieser Ton?

2010-02-22T09:44:00.002+01:00

Herr Westerwelle vergreift sich mächtig im Ton bei der Kommentierung des Hartz-IV Urteils in den vergangenen Wochen.
Giovanni di Lorenzo von der ZEIT nennt ihn dabei sogar 'unerhört' und einen 'verbal starken Kraftmeier'.

Nun bilde ich mich gerade psychologisch weiter und habe mich in den letzten Wochen mit dem Thema 'Persönlichkeitsstörungen' beschäftigt. Dabei nannte unsere Dozentin zwei Paradebeispiele aus dem wirklichen Leben für die narzißtische Persönlichkeitsstörung. Den narzißtisch Gestörten geht es immer nur um sich selbst, nie um die Sache oder gar um andere Menschen.
Aus diesem Blickwinkel versteht man die Kraftmeierei...und die derben und z. T. unerhörten Sprüche in einer derzeit aktuellen Casting-Show.

Jecken- Kooperation

2010-02-12T12:39:00.002+01:00

Melde mich ab und stürze mich ins rheinische Kooperations- Getümmel.
Einen Tag hält man das Vor- Fleischlose -Gefeiere sehr gut aus, wenn man dort - am Rhein - geboren ist und nun im Exil lebt.

Also, Alaaf und.. bis Aschermittwoch

"Perfekt aussehen...

2010-02-03T12:27:00.002+01:00

...muss nur, wer sonst nichts kann!"

Reaktion meines Sohnes zu einer eher abfälligen Bemerkung zu seiner eher eigenwilligen Zusammenstellung diverser Kleidungsstücke.

Nun, da bin ich froh, dass ich doch ein bißchen 'was kann...

Ist WEITBLICK...

2010-01-27T11:11:00.003+01:00

...tatsächlich eine zwingende Voraussetzung für erfolgreiche Unternehmensführung? Ich denke ja, wenn sie eines immer im Blick hat: Die nötigen Momente im hier und jetzt.
Dazu passt das Sprichwort:

"Der Weitblick mancher Leute besteh darin, die nächsten Probleme zu übersehen."

Für die nächsten Probleme ist man blind und taub, man konzentriert sich auf in der Ferne Liegendes. Und daraus folgt ganz konsequent:

"Wer sich die Ohren zuhält, hat die Hände nicht mehr frei."

Und die braucht er doch, die Hände, an den Augen, für den Weitblick...

"Kommen unmöglich, Lüge folgt!"

2010-01-19T09:50:00.002+01:00

Auch eine Möglichkeit der Entschuldigung, wie sie aus Marcel Proust's 'Auf der Suche nach der verlorenen Zeit' zu zitieren ist.

Das kooperative Element: Ehrlichkeit!

Sie hat Zukunft...

2010-01-12T10:25:00.002+01:00

...die Psychologie. Selbst im Bankengeschäft hat man begriffen, dass man es dort mit Menschen zu tun hat, die zu verstehen sehr hilfreich sein kann. So gibt es seit Neuestem den Zweig 'behavioral finance' und dazu die passenden Fonds.
Gemeint ist damit, dass menschliches Verhalten, gerade irrationales bedacht wird beim Verkauf von Anteilen. Hat man im Verkauf bisher nur rationale Gesichtspunkte in den Hut geworfen, so berücksichtigt man jetzt, dass Anleger, die beispielsweise hochwertige Aktien an einem Dienstag gekauft haben, auch immer wieder dienstags kaufen und gerne das tun, was die Mehrheit macht: selektiv und irrational.
Nun versuchen Banken, dieses Wissen nicht aufklärerisch zu nutzen, sondern manipulativ für den eigenen Vorteil auszunutzen. Charming!
Ich habe zwar nichts anderes erwartet, war aber neben der Freude über den Vormarsch der Psychologie sehr beschämt.

Wie kommt das Gute in die Welt?

2009-12-31T16:22:00.002+01:00

Ein gelungenes ZEIT- Dossier kommt zu dem Schluss, dass altruistisches Verhalten noch nie so notwendig wie heute war: nie zuvor haben Menschen über Kontiniente hinweg so viel Austausch gepflegt und versucht, gemeinsam weltumspannende Probleme zu lösen.

Heißt es dann, dass Altruismus allein selig machend ist? Nein! Ein gesunder Egoismus gepaart mit Empathie ist der Schlüssel zum Glück. Denn Mitgefühl ist weder altruistisch, noch eigennützig....und hebt die überschätzte Bedeutung des Individuums auf.

Viele empathische Momente im Neuen Jahrzehnt wünsche ich allen, die dies lesen.

Vergnügungen

2009-12-22T18:30:00.002+01:00

Der erste Blick aus dem Fenster am Morgen
Das wieder gefundene alte Buch
Begeisterte Gesichter
Schnee, der Wechsel der Jahreszeiten
Die Zeitung
Der Hund
Die Dialektik
Duschen, Schwimmen
Alte Musik
Bequeme Schuhe
Begreifen
Neue Musik
Schreiben, Pflanzen
Reisen
Singen
Freundlich sein.

Berthold Brecht

Allen Freunden, Kunden, Verwandten und Bekannten wünsche ich ein fabelhaftes Weihnachtsfest und einen zuversichtlichen Start im Neuen Jahr.

Konsum versus Kooperation

2009-12-10T17:39:00.002+01:00

Alle Jahre wieder stelle ich mir die Frage, ob denn das Schenken zu Weihnachten Sinn macht und ob die Besinnung auf immaterielle Werte in diesem Zusammenhang nicht wichtiger ist.

Und da finde ich im Wirtschaftsteil der ZEIT einen Artikel, der das 'Hohe Lied' des Schenkens singt. Darin wird aber zunächste gnadenlos ökonomisch bewertet: Was den Schenkenden beispielsweise 50 EURO kostet, kann für den Beschenkten im schlimmsten Falle gar keinen Wert haben. Hier entsteht eine Fehlverteilung der Ressourcen, was die schlimmste Sünde für Ökonomen ist.

Im weiteren Verlauf wird das psychische Einkommen, das ein Geschenk auch bedeuten kann, angeführt. Hier geht es um Bindungsaufbau, Vertrauen, Liebesbeweise, etc.. Und aus dem kooperativen Blickwinkel betrachtet ist es genau das, worauf es ankommt: Beziehungen aufbauen und pflegen, etwas von sich geben und sich in den anderen einfühlen.
Dann klappt es auch mit der richtigen Verteilung der Ressourcen...

Geistiges Duell

2009-12-01T10:32:00.002+01:00

Gestern mein Sohn zu mir:

Ich möchte mich gerne mit Dir geistig duellieren, aber ich sehe, Du bist unbewaffnet.

Form gewahrt, Humor bewiesen, Situation gerettet, die Kuh war vom Eis.
So gehts auch...

Psychische Gesundheit...

2009-11-23T09:53:00.002+01:00

...ist derzeit in aller Munde: Wer ist denn psychisch gesund? Haben wir nicht alle mal seelische Aussetzer, Ängste, Zwänge, Hochs und Tiefs?
Ja, das ist so, denn das seelische Gleichgewicht ist nun mal inneren biochemischen und äußeren Einflüssen und damit Schwankungen unterworfen. Freud definiert psychische Gesundheit als 'die Fähigkeit zu lieben und zu arbeiten'. Das ist eine sehr weit gefasste und doch differenzierte Beschreibung, wenn man sie zuende denkt.

Ich füge noch hinzu, dass derjenige psychisch gesund BLEIBT, der außerdem ACHTSAM mit sich selbst und seinen Bedürfnissen ist, diese erkennen und benennen kann, auch gegen soziale Widerstände. Hinzu kommt noch erlebte SELBSTWIRKSAMKEIT. Etwas bewirken zu können, Pläne umsetzen zu können.
Auch dazu ist KOOPERATION unverzichtbar. Denn die Wirksamkeit spiegeln die anderen wieder.

Kooperation an der Basis

2009-11-12T17:07:00.002+01:00

Heute auf dem Wochenmarkt in Unterhaching: Dort gibt es einen Bäckerwagen, der berühmt ist für sein Schmalzgebäck. Sie wissen schon, das sind diese figurunfreundlichen, mit Fett vollgesogenen Teile, die so oberlecker sind....
Und an diesem Bäckerwagen beobachtete ich heute folgende Interaktion: Zwei Jungs, etwa 10-11 Jahre alt, hatten dringend Lust auf so ein Schmalzteil, allein, das Geld reichte nicht aus für eine üppige Zuckerbrezen. Da erbarmte sich die Dame, die dahinter stand, und legte das fehlende Geldstück dazu. Sie brachte die Jungs zum Strahlen. Aber nicht nur die. Auch der fesche Bäckersmann freute sich sichtlich und schenkte den Buben noch 2 Quarkbällchen dazu.
Der Dame, die 6 von den Quarkbällchen kaufen wollte, zählte er vor ihren Augen 6 von diesen in die Tüte, und gab gleich noch 2 dazu, indem er die 5 und 6 wiederholte. Das war herrlich. Alle strahlten und für einen Moment war das Leben in Unterhaching ein kleines bißchen besser geworden.

Nutzt jedem, passt immer

2009-11-01T20:34:00.003+01:00

Ist das nicht mal eine gute Nachricht aus dem Wirtschaftsteil der 'ZEIT'? Da hat die Internationale Fernmeldeunion beschlossen, dass es ab 2010 nur noch EIN Ladegerät für ALLE Handys geben soll.
Da kann man jederzeit und überall kooperieren: "Entschuldigen Sie, können Sie mir Ihr Kabel leihen...?" oder, "darf ich aushelfen, ich habe meines gerade griffbereit."
Nie wieder aus falscher Sparsamkeit das ein oder andere Gespräch verschoben, Photo verkniffen, Lied versagt.
Und dann kann man auch mal völlig zwanglos das ein oder andere Gespräch beginnen und auch als Mann den Hilflosen mimen...auch wenn man das eigene Kabel irgendwo sicher in der Tasche weiß...

Weniger direkte Kooperation auf Langstrecke

2009-10-26T11:13:00.003+01:00

Das kann man sehen wie man will: Manch Sitznachbar im Flieger regt nicht wirklich zum Plaudern an, zum Austausch über dargebotene Speisen beispielsweise oder über den Gesichtsausdruck der weiblichen Begleiterin.
Dennoch wird der ab nächstem Jahr mögliche Internetzugang auf Langstreckenflügen viele neue Kooperationsmöglichkeiten verhindern und manch Vorausurteil für immer aufrecht erhalten.

Da bleibt die Kooperation mit denen, die man schon kennt, deren EMails einen nun auch über dem Atlantik erreichen und denen man sich auch hier, in 10 km Höhe, nicht mehr entziehen kann.
Na dann: guten Flug, und schauen Sie vielleicht trotzdem mal rechts oder links, es könnte sich lohnen.

Verbündeter in Sachen Liebe...

2009-10-19T09:27:00.003+02:00

...ist der Fluß, der besonders im Kölner Raum menschliche Wesensmerkmale zugeschrieben bekommt und dessen Ausstrahlung und Geruch so unabdingbar dort zum Leben gehören, wie die Familie oder die Arbeit.
Na und genau dieser Strom, der Rhein, hütet abertausend süße Geheimnisse: Wenn man mit dem Zug nach Köln reist, und kurz vor Erreichen des Hauptbahnhofs langsam über die Deutzer Brücke tuckert, dann versucht man zunächst, einen Blick auf den Dom zu erhaschen. Fokussiert man aber die Brücke selbst, und die Gitter, die das Schienennetz von den Passanten und Fahrradfahrern trennen, dann sieht man unzählige Vorhängeschlösser daran hängen. Alle verschlossen.
Und von allen liegen die Schlüssel auf dem Grund des Rheins. Er hütet sie, gibt sie nicht mehr preis und ist somit der Verbündete in Sachen Unauflöslichkeit neuer, frischer, zarter Liebe. Da wünscht man sich, dass es sich für all die Schlüsselchen so bestätigt: "et hätt noch immer joot jejange..."

Meine Argumente verdoppeln sich

2009-10-12T10:35:00.002+02:00

Bisher habe ich in meinen Trainings immer erklärt, wie erfahrene Wertschätzung auf die neurologischen Belohnungssysteme wirkt. Da werden Botenstoffe wie Neurotransmitter und Hormone aktiviert, die zu Wohlbefinden und Aktivität führen.
Jetzt habe ich auch noch herausgefunden, dass gleichzeitig Stressimpulse vermindert werden, indem Aktivität in Hirnregionen, die mit Angst, Traurigkeit und Aggression in Verbindung gebracht werden, unterdrückt wird.
Nachzulesen bei Dr. Eva Selhub, die mir mit ihrem Buch 'the love response' sehr aus dem Herzen spricht.

Meine Freunde von der Deutschen Bahn...

2009-10-06T09:21:00.003+02:00

...haben es einmal mehr geschafft, mir die beste Vorlage für die schlechteste Kundenorientierung zu liefern. Danke!
Wieder auf dem Weg ins Rhein- Main- Gebiet, stand ich - einen Kaffee schlürfend - im Bordbistro und beobachtete das Geschehen. Nun war der nicht besonders unfreundliche Servicemitarbeiter, dem ich mein Getränk verdankte, soeben hinter der Ausgabe entschwunden und durch die Dame, die mit dem Wagen durch die Gänge zieht, ersetzt. Sie war aber gerade damit beschäftigt, alles Verkaufte zu bonieren.
Da kam ein Neukunde daher, blieb erwartungsvoll vor dem Tresen stehen, aber nichts geschah. Die bonierende Dame würdigte ihn keines Blickes, obwohl besagter Herr nur ca. 1 m von ihr entfernt stand und schweigend wartete. Jenseits der Schwelle.
Nun geschah, was ich schon vorausgeahnt hatte: Der Mann machte nach einer Zeit eine leichte Rückwärtsbewegung und ließ die Schultern hängen. Nach weiteren kostbaren Sekunden trat er den Rückzug an und kam nie wieder...
Ach, Deutsche Bahn, was habt Ihr da schon wieder neurologisch angerichtet...

Keine Liebesbeweise in Zeiten von H1N1

2009-09-28T09:23:00.002+02:00

Wie unkooperativ ist das denn:
Schulferien und Feiertage bis in den Oktober zu verlängern ist eine Sache.
Vor Küssen des Schwarzen Steins an der Kaaba in Mekka zu warnen eine andere.
Aber eine Empfehlung dafür zu geben, auf Abstand zu gehen und Begrüßungsumarmungen mit Kussbegleitung durch schnöden Handschlag zu ersetzen, das geht gar nicht.
Dann wird es im arabischen Raum ja so wie bei uns: Menschen bekommen andere Krankheiten. Berührungsdefizite z. B., oder Distanzneurosen. Und dann müssen dort im Morgenland auf einmal auch mehr Frauen zur Kosmetikerin gehen und Männer zum Stammtisch...

Lederhosen - Kooperation

2009-09-21T10:18:00.002+02:00

Es ist das ureigenste Bedürfnis des Menschen mit anderen zu kooperieren. Diese Motivation steht noch vor dem Selbsterhaltungsantrieb und kann bei Unvermögen und Verweigerung zu Krankheit und Schlimmerem führen.
Bestes Beispiel: Die Wies'n. Wer jetzt durch München geht, sieht den Wunsch nach Kooperation in seiner stärksten Ausprägung. Jede zweite Frau und jeder zweite Mann trägt Dirndl, bzw. Lederhosen. Oft sogar im Rollentausch. Die wollen alle dazu gehören, zur Maßstemm- Hendl- Lautsingtruppe. Da werden Emotionen freigesetzt, die nur in Tracht sooo schön sind. Wer da in schnöder Jeans sitzt, läßt bestimmt den Kopf hängen.
Na dann: 1, 2 gsuffa...

Wer schneller lebt, ist früher fertig

2009-09-14T09:14:00.003+02:00

Dieser Satz, der so locker, leicht und unspektakulär daher kommt, hat mich doch verfolgt, nachdem er mir bei meinen Vorbereitungen zum Thema 'Stress im Telefonkontakt' so ganz nebenbei vor die Linse rutschte.

Und nun frage ich mich die ganze Zeit: "Will ich das, früher fertig sein?" Nein!

Mentale Unterernährung

2009-09-07T10:49:00.002+02:00

Für eine ganz bestimmte Vorbereitung habe ich die Aussagen von Schulz von Thun wieder entdeckt und bin dabei über einen Satz gestolpert, den ich in Zukunft auch mehr beherzigen will:

Wer nur noch Informationen und Fakten konsumiert, ist an der Oberfläche überfüttert, und im Kern unterernährt.

Ich verstehe es so, dass das Sammeln und Abarbeiten von Terminen, Verabredungen, Informationen, Internetbesuchen etc. dem Tempo des Geistes widerspricht. Nur mit einer gewissen Tiefe, einem Verweilen und dem Aufbau von wirklichen Beziehungen ist man ausreichend versorgt für ein gutes Leben.

Dopaminschleuder

2009-08-31T20:26:00.002+02:00

Seit mindestens 20 Jahren nicht mehr gehört, hat mich der Song von Gordon Lightfoot

If I could read your mind, love

vor ein paar Tagen im Radio sehr berührt. Runtergeladen und via Kopfhörer in meine Ohren geleitet. Ein neurologisches Feuerwerk setzte ein.
Jedenfalls habe ich während des Hörens auf dem Fahrrad meinem oft grantligen Nachbarn eine Kußhand zugeworfen. Einfach so. Ohne Anlass.
Unglaublich oder?
Und solche Feuerwerke können auch durch wertschätzende Mitarbeiter gezündet werden. Bei Ihren Kunden.

Kreativitätspause

2009-07-31T12:15:00.000+02:00

Den August werde ich nutzen, um mal richtig aufzutanken, neue Erfahrungen zu machen, gute und schlechte Erfahrungen zu sammeln, alte Konzepte weiter zu entwickeln, neue Ideen umzusetzen....kurz: Ich bin dann mal weg. Allen eine gute Zeit im August, voll aufgetankt bin ich ab September wieder für alle Schandtaten bereit.

mangelhafte Kundenberatung in den Banken

2009-07-27T15:38:00.002+02:00

Mein Reden seit 1618: Viele Banken betonen, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen wollen, aber das ist ein Paradoxon in sich: Mittelpunkt ist und bleibt das Geld und der Kunde ist nur das Medium dazu.
Kundenberater von Kreditinstituten sollten deshalb besser 'Zielvorgabenerreicher' , oder 'Produktandenmannbringer' genannt werden. Der Kunde wird hier nur benutzt, um den Shareholder- Value zu steigern.
Das alles fasst ver.di Vorstand Uwe Foullong in der 'ZEIT' vom 23.07.2009 gekonnt zusammen:

Der Kunde kann die Verantwortung für sein Geld nicht allein der Bank überlassen.

Der Kunde muss sich also sorgfältig vorbereiten auf das Gespräch mit seiner Bank. Er sollte genau wissen, was er will und verstehen, welche psychologische Gesprächsführung zum Ziel führt. Da hab ich was für ihn.

Vortrag über 'die Psychologie der Dienstleistung'

2009-07-21T09:57:00.003+02:00

oder...'was Sie schon immer über Ihre Kunden wissen wollten, und nie zu fragen wagten...'

Eingeladen vom Gewerbeverband Oberhaching darf ich dort etwas zum Thema Kundenbindung beitragen. Der Vorsitzende spricht hier von der Baustelle 'Servicelandschaft Deutschland und erhofft sich von mir Wege zu verbesserten Kundenbeziehungen für die Gewerbetreibenden in Oberhaching und Umgebung.

Na, da habe ich doch was für ihn.

Interessierte dürfen gerne kommen. Es gibt noch ein paar freie Plätze. Einfach kurz vorher bei mir melden.

lächelfreier Service...

2009-07-15T10:57:00.003+02:00

....dort in den Zügen quer durch die Republik. Kennen Sie das?
Vorgestern. Ich bestellte am frühen Morgen einen Kaffee in dem eher leeren Bordrestaurant im ICE von München nach Mannheim und traf auf einen Servicemitarbeiter mit angezogener Handbremse. Jedenfalls wandte er sich mir nur ungern zu, wer weiß, was er gerade lieber gemacht hätte. Mit versteinerter Miene nahm er meine Bestellung auf, während ich noch ein Frühstück in Erwägung zog, mich aber nicht so schnell entscheiden konnte.
Ich bestellte also zunächst den Kaffee und fragte , ob er mir etwas schenken könnte. ...ein Lächeln...
'Was soll das denn jetzt', war seine Antwort. Die Gesichtslähmung- inzwischen fest zementiert - hielt sich standhaft bei der Übergabe des Getränks und der Bezahlung.
Und das Frühstück?....Verkniff ich mir. Appetit vergangen.
Mensch Deutsche Bahn, guck doch mal bei mir rein.

Endorphinausschüttung durch gegenseitiges Lausen

2009-07-03T08:54:00.003+02:00

In der "Zeit" vom 25.06.2009 fand ich einen herrlichen Artikel über Kooperation und das dadurch entstehende neuronale 'Feuerwerk'. Und da steht tatsächlich, dass bei Affen auch Endorphine ausgeschüttet werden, wenn sie sich gegenseitig lausen.
Tatsächlich geht es in dem Artikel um die Entstehung der Musik und die Theorie dazu, dass Kooperation durch gemeinsames Musizieren den Pegel körpereigener Opiate und Glückshormone erhöht.
Also: Musizieren, Feieren, Lausen: All das führt zu mehr Wohlbefinden. Wie man genau diesen Effekt im Kundenkontakt erzielt, das zeige ich Ihnen!
www.zeit.de/2009/27/Entstehung-Musik

Freude am Kunde-Sein

2009-06-24T16:42:00.002+02:00

Nach dem Mitarbeitertraining in einem wunderschönen Betrieb in Oberbayern ist mir sehr klar geworden, was ich tatsächlich erreichen kann. Es ist wirklich möglich, bei den Mitarbeitern Eigenbewusstsein für die Wirkung auf den Kunden zu entwickeln und damit die Gastgeberrolle neu zu definieren. Und dann resultiert das, worauf es in der Dienstleistungsbranche ankommt: In diesem Betrieb entsteht 'Freude am Kunde-Sein'.

große Tische braucht das Land

2009-06-15T11:20:00.003+02:00

Gerd Held schreibt in der WamS vom 14.06.09, dass gute Bindungen - beispielsweise gelingende nachbarschaftliche Beziehungen - zu Selbstständigkeit und Freiheit innerhalb einer Gesellschaft führen.

Sag ich ja: Kooperation ist der Schlüssel zu allem...

www.welt.de/wams_print/article3921614

nice guys finish first...

2009-06-08T21:59:00.002+02:00

...Zwei Amerikanerinnen beschreiben in ihrem Buch: 'the power of nice' das, was ich neurologisch nachweise. Sie weisen darüber hinaus darauf hin, dass Wertschätzung nicht nur zu Kundenbindung führt, sondern auch zu eigenem Wohlbefinden. Das ist doch was! Dann stimmt es total: Nice guys finish first!

2009-05-31T20:29:00.002+02:00

Reward-Sytem nennt sich der Cocktail an Neurotransmittern und Hormonen, der beim Menschen zu Wohlbefinden und Motivation führt.

Hier ein link zu einem Artikel dazu: www.spiegel.de/wissenschaft/mensch/0,1518,578445,00.html .

Der Mensch ist ein soziales Wesen

2009-05-26T17:38:00.002+02:00

Jürgen Habermas beschreibt in seiner Kyoto Rede genau das, worum es mir in meinen Trainings geht: Der Mensch ist ein soziales Wesen und wir nur durch andere zur Persönlichkeit. Wenn man das als Dienstleister nicht beachtet, wird man in Bezug auf Kundenbindung immer nur mittelmäßig bleiben.
www.zeit.de/2004/48/Habermas

2009-05-26T17:09:00.001+02:00

Karin Soika, Kersten von Sohlern und ich basteln gerade an meiner Website. Ehrlich gesagt ist das sehr aufregend für mich und beschäftigt mich nachgerade so wie die Vorbereitung eines neuen Trainings. Aber jede Herausforderung ist spannend, besonders, wenn man sie meistert...